事實經過本案係當事人賴○全君於本（103）年7月3日下午17時致電本所主任，並由渠妻陳○蓉接續說明案情，甫知渠等欲申請住宅修繕補助，因無合法房屋證明文件致無法申請，亟需由戶政事務所提供渠住宅「國中路○○號」最早有人設籍資料。據悉賴君為盲胞，考量渠行動不便，往返戶所申請及至都發局遞交送件徒增困擾，爰即刻著手與本案之權責單位都發局聯繫，以最快捷、便利的方式協助民眾解決問題。

問題分析按「申請戶籍謄本及閱覽戶籍登記資料處理原則」第1點規定：「戶籍謄本及閱覽戶籍登記資料之申請人: (一)當事人。(二)利害關係人。(三)受委託人。」另依同原則第2點：「第一點第二款所稱利害關係人，指與當事人具有下列各款情形之一者： (一)契約未履行或債務未清償。(二)同為公司行號之股東或合夥人，且為執行職務所必要。(三)訴訟繫屬中之兩造當事人。(四)當事人之配偶、直系血親、直系姻親或旁系三親等內之血親。(五)戶長與戶內人口。其他確有法律上權利義務得喪變更之關係。」綜上，本案賴君欲申請渠住宅「國中路○○號」最早有人設籍資料，應具備上述要件方符合申請資格。
經查本所之戶籍資料數位化資訊系統及戶籍簿頁，無法證明該設籍人員與賴君之利害關係，爰難據以核發賴君所需之相關資料。

處理情形

1.為協助民眾解決問題，本所主任與都發局承辦人王小姐聯繫後，決定協力以傳真配合辦理。都發局承辦人於當日下午17時25分以便簽方式簽辦後，於17時31分傳真至本所，請求提供該市民所有空閒住
宅「國中路○○號」最早有人設籍資料。本所據此，即刻交辦登記課吳課長及所屬查詢數位化資訊系統及戶籍簿頁，於18時27分將門牌整編證明書及83年除戶簿頁傳真至都發局，以期能協助完成申辦事項。
2.本所登記課吳課長於次（7月4日）日上午9時與承辦人王幫工程司聯繫，確認相關文件已傳真送達，王小姐並表示將盡力協助賴君完成申請事宜。吳課長復於同日9時20分與賴君聯繫，告知已提供所需資料予都發局，同時表示日後若有任何需要，可再提供協助。賴君表示非常感謝本所主任及承辦人主動積極的服務。
3.本案係市府民政局推動電話全階服務成效的最佳展現，藉由機關間之橫向聯繫與合作，協助民眾解決問題，型塑政府創新、便民的形象。