一、經聯絡阮君之夫，詢問其可否至國中更正畢業證書姓名，其對於更正一事頗有微詞，並表示因在外地工作，恐無法辦理更正一事，另代其詢問該國中表示，更正畢業證書姓名，須簽請校長同意後始能用印。為避免因一時疏忽而延誤民眾申請案時效，經口頭徵求當事人同意後，轉而向其就讀的國小補校申請上課時數證明，很幸運地經該補校承辦人協助，以當日傳真該名學生的上課時數證明，以利本所登錄上課時數紀錄後再傳真內政部補正。
二、本案透過行政機關的行政協助，免除因承辦人的疏忽而導致民眾對於政府機關官僚、不便民的刻板印象，解決了民怨的危機，該案亦經內政部核准準歸化證明書，在此提供各戶所承辦案件的經驗分享。